昨天到大众书局去领书，《救命饮食》。这本书缺货了一段时间，在找了几间书局之后，索性就叫书局代找，反正书到了之后，书店会联络我，然后我才到书店去领书，还有大众卡会员折扣，还可以扣税，何乐而不为呢？

其实这是顾客服务的一部分，只有顾客满意，生意才会好。马来西亚有多少华人？这其中又有多少人会到书店去？如果能做到每个顾客都回头再来，就有不断的生意做，不需要想方设法去找新顾客，新客源，可以省回多少的宣传费。

好好招待现有的顾客，他们会很好的回报你。就像你种下一棵果树，用心的浇水施肥，果树给你的，不止是可口的果实，还有种子来种更多的果树，给你更多的果实。今天你只买一本书，若每月回头都买多一本，一年就有十二本。若一个人来买了两本后，就因为不满意服务而去了别的店，你就少赚了十本。

换作是你，你会去令你宾至如归的商店购物，还是满肚子气的店铺？你会回头去那一间?

当然，没有人会有一百巴仙的服务，大家都有进步的空间。有竞争才有进步，然后大家才有更好的购物体验。