春梦留痕

你尝过哈根达斯雪糕吗？有？怎么样？不错吧？价钱怎么样？也不差！当然，那是在与白净若冰相比。

但我并不是想在这里谈雪糕的价钱或它的味道。对我来说，雪糕就是雪糕，冰冷，有着不同味道的乳状物，不管它是一元一支或 二十元一杯，都一样。当然，不会介意花个二十元来买个某人的笑颜逐开，不过，当店员不把你当人看时，我会觉得我的一元白花了。我用我的血汗钱在你那儿消 费，而不是在你的对手那儿，而你却不把我当人看，你想下次我会再来吗？我想，只会在逼不得已的情形下。

在现今的世界，我们已不再以武力，枪炮来征服世界，反之，当使用你的产品成为他们的文化时，你也就占领了他们的世界。我们仍在战争中，不同的是我们不再见血，不再有人命伤亡，争的是经济支配权,而胜者由消费者用手中的金钱决定。

这是全新的战场，它仍然由前线决定胜负。如果前线赢得消费者的心，肯不断回头，这战役就是胜了。反之，一个不小心，口耳相传的威力足以将整个组织连根拔起。

当你在竞争时，你必须说服顾客，他们应当在你这儿消费，而不是对手那儿，分别，就在于服务。好的产品，糟糕的服务，走不了多远。而糟糕的产品配以完美的服务，仍有机会反败为胜。

为何我会这样讲？因为在哈根达斯在双威购物中心的分店，我得到一次非常糟糕的服务。错误的营业时间，不尊重顾客的服务态 度，加上寻找泊车位所浪费的时间和周末的高价停车收费，无不令我满怀不快。而且，我是特别为了购买哈根达斯雪糕而去，结果满肚子火。雪糕买不成，某人又不 快，火上加油呀！如果情非得已，我想，我是不会再踏入哈根达斯在双威购物中心的分店了。

补充 14/5：马来西亚哈根达斯通过电话联络我，告知他们采取纪律行动对付涉及的员工。对我而言，那是与事无补，已是既成伤害；话说回来，好过不闻不问。当然，若不是我在总部网站的投诉，后果仍是一个未知数；毕竟，马来西亚的顾客服务仍有很大的提升空间。